Detalji
Bilo da se suočavamo sa primjedbama svojih radnika, ne slažemo s našim supružnikom oko novca i podizanja djece, pregovaramo sa teškim klijentom ili, jednostavno, kažemo ne, ili žao mi je, ili volim te, svaki dan pokušavamo ili da učestvujemo u teškim razgovorima ili da ih izbjegnemo. Bez obzira koliko smo sposobni, svi vodimo razgovore koji izazivaju uznemirenost ili razočaranje. Steknite samopouzdanje i budite vješti i u najtežim razgovorima!