Dostupnost knjiga
Uz svaku knjigu stoji podatak o dostupnosti knjige. Većinu novih knjiga imamo na stanju, a za ostale obično imamo garancije dobavljača da nam ih mogu obezbjediti u zacrtanom roku. Moguće dostupnosti su:

• na stanju, knjiga se nalazi kod nas u knjižari i možemo je isporučiti u roku od 24 sata
• 2-3 dana, trenutno nemamo knjigu na stanju, ali je od dobavljača možemo dobiti za 2-3 dana
• do 7 dana, trenutno nemamo knjigu na stanju, ali je od dobavljača možemo dobiti najkasnije za 7 dana
• do 14 dana, trenutno nemamo knjigu na stanju, ali je od dobavljača možemo dobiti najkasnije za 14 dana
• treba provjera, znači da knjigu možemo obezbjediti ali da moramo provjeriti sa dobavljačem za koliko dana knjigu može dostaviti
• nije u prodaji, dobavljač nam trenutno ne može isporučiti knjigu, ali očekuje se novo izdanje, ili pojava novog izdavača sa ovom knjigom
• rasprodano, ove knjige više nisu u prodaji i dobili smo od izdavača obavještenje da na tržištu ove knjige nema.

Isporuka knjiga različite dobavljivosti
Zbog smanjenja troškova isporuke poručene knjige ćemo pokušati poslati kao jedan paket. To znači da ćemo knjige dostupnosti od 7 dana isporučiti zajedno sa onima koje su dostupne odmah. U slučaju ako primjetimo da će čekanje naručenih knjiga značajno produžiti vrijeme isporuke (više od predviđenog roka) knjige ćemo Vam poslati odvojeno i troškove transporta preuzimamo na sebe. Ako želite da se knjige različite dobavljivosti isporuče posebno, molimo navedite to u napomeni kod naručivanja. U tom slučaju će se troškovi dostave obračunati posebno i na trošak kupca.

Taksa na uvoz
U pojedinim državama moguće je da će carinska uprava tražiti plaćanje takse na uvoz. Ovi propisi variraju od države do države i savjetujemo Vas da se raspitate da li to važi u vašem slučaju. Takse na uvoz su ne predvidljive za nas. Trošak takse pada uvjek na teret kupca.

Problemi u dostavi ili isporuci
Sistem je u velikom mjeri automatiziran, ali ponekad se desi da ne dobijete naručene knjige. Mogući razlozi i rješenja su:

• narudžbu nismo primili, ovo se desi uglavnom ako niste u formularu unijeli tačne podatke o sebi i o E-mail adresi. Ako nakon narudžbe u roku od 10 minuta ne dobijete na E-mail potvrdu o naručenim knjigama, provjerite Vaše podatke i narudžbu ponovite
• paket smo poslali ali kasni, rijetko se dešava i uzrok je kada poštanske službe kasne sa isporukom. Na ovo ne možemo uticati. U tabelama za broj dana dostave su javni podaci BH pošte.
• izgubljen paket, veoma veoma rijetko se desi da pošta izgubi poslani paket. U tom slučaju poslat ćemo Vam poručene knjige ponovno, o našem trošku čim nas Pošta pismeno obavijesti o gubljenju pošiljke. U ovom slučaju pošiljka može da kasni izvjesno vrijeme i molimo za strpljivost. Ako izgubljene knjige nemamo više na stanju izvršit ćemo povrat sredstava ili u suglasnosti sa Vama preinačiti narudžbu.
• problem oko dostupnosti, desi se da izdavači nekad nisu u mogućnosti isporučiti knjigu u obećanom roku. Na žalost na to ne možemo uticati i u tom slučaju ćemo se dogovoriti da li da Vam knjige šaljemo odvojeno ili da čekamo isporuku knjige
• problem oko plaćanja, ako plaćate knjige preko žiro računa ili na neki drugi način koji nije vezan za kreditne kartice knjige ćemo poslati tek kada novac legne na naš račun.

Status narudžbe
Nakon naručivanja Vaša narudžba dobija status: Procesiranje. Kada smo narudžbu primili na znanje ona prelazi u stanje: Pakovanje. Kada pošaljemo paket narudžba prelazi u stanje: Poslano. U kojem statusu je vaša narudžba možete provjeriti tako da se prijavite na Moj profil, link je u gornjem desnom uglu stranice. Provjeru statusa možete izvršiti i pozivom na telefon ili slanjem E-maila. U tom slučaju nam morate javiti koji je broj Vaše narudžbe.

Vraćanje
Sve knjige koje šaljemo su nove i bez oštećenja. Naravno ovo važi za knjige u katalogu kojima je stanje: Nova knjiga. Knjige pakujemo tako da ih se pri normalnom rukovanju ne mogu ošteti. Ako je knjiga oštećena u transportu ili niste zadovoljni stanjem naručene knjige, imate je pravo vratiti. Vraćene knjige ćemo zamjeniti i poslati nazad. Ako nemamo zamjenskih knjiga izvršit ćemo povrat uplate ili u dogovoru sa Vama preinačit ćemo narudžbu. Troškovi vraćanja knjiga idu na teret kupca.