 |
Brzo traženje. |
 |
|
 |
Grupe proizvoda |
|
|
|
|
|
Informacije |
|
|
|
Reklama |
|
|
|
Slične stranice |
|
|
|
| Često pitana pitanja - FAQ |
 |
|
|
Molimo izaberite koja vrsta pitanja vas interesuje:
Ako ne pronađete odgovor na vaše pitanje, slobodno nas kontaktirajte.
Kontakt formular i kontakt podaci su na stranici za
kontakt.
| Dostava |
Da li se dostavljate knjige u inostranstvo,
izvan Bosne i Hercegovine?
Da, dostavljamo u sve države. Dostavu u inostranstvo
radimo putem standardne poštanske službe.
Ako naručim knjige kada ih trebam očekivati
u svom domu?
Zavisi od lokacije gdje se nalazite, zavisi od kompanije koja radi dostavu i od dobavljivosti naručenih knjiga.
Ouobičajeno vrijeme dostave za pakete poslane FedEx-om je 1-3 dana za BiH, a 2-5 dana za ostatak svijeta. Uobičajeno vrijeme isporuke paketa poslanih putem JP BH Pošte je: 1-3 dana unutar Bosne i Hercegovine,
3-5 dana za Hrvatsku i Srbiju i Crnu Goru, 7 dana za Evropu i Ameriku,
14 dana ostali dijelovi svijeta. Više o ovome imate na stranici
za dostavu.
Da li je moguće da poručim knjige a da
ih pošaljete kao poklon nekome drugome?
Da. Isporuka se ne mora raditi na vašu ličnu adresu. Prilikom narudžbe
možete unijeti adresu po želji. Dosta naših kupaca radi i živi u inostranstvu,
knjige kupe u našoj knjižari a mi ih dostavljamo njihovim prijateljima
i rodbini ovdje u BiH. Tada se plaća lokalna a ne internacionalna dostava.
Da li se dostavljanje knjiga naplaćuje?
Da. Dostavu ćete platiti po važećem cijenovniku FedEx ili JP
BH Pošte. Više o cijenama imate na stranici
za dostavu.
Da li se cijena dostave
varira u kojem dijelu se Bosne i Hercegovine se nalazim?
Ne. Cijena je uvjek fiksna, bili vi u Federaciji BiH ili u Republici Srpskoj.
Nalazim se u blizini vaše
knjižare, da li mogu doći po knjige da ne plaćam poštarinu?
Da. Ali prilikom narudžbe izaberite da ćete doći u knjižaru po knjige,
da vam ne obračunamo poštarinu.
Šta ako naručim knjige
i pošta ih izgubi?
Knjige su osigurane od gubitka u transportu. Ako dobijemo potvrdu od pošte
da je pošiljka izgubljena, poslat ćemo vam knjige opet, ako ih imamo na
stanju. Ako ih nemamo u dogovoru sa vama preinačiti ćemo pošiljku ili
ćemo vam vratiti novac.
Da li dostavljate knjige
pouzećem?
Da, ako se nalazite u Bosni i Hercegovini. Izvan Bosne i Hercegovine
ne radimo dostavu pouzećem.
Šta je dostupnost knjiga,
da li to utiče na dostavu?
Uz svaku knjigu stoji podatak o dostupnosti knjige. Većinu novih
knjiga imamo na stanju, a za ostale obično imamo garancije dobavljača
da nam ih mogu obezbjediti u nekom roku. Zbog smanjenja troškova isporuke
poručene knjige ćemo pokušati poslati kao jedan paket. To znači da ćemo
knjige dostupnosti od 7 dana isporučiti zajedno sa onima koje su dostupne
odmah. U slučaju ako primijetimo da će čekanje naručenih knjiga značajno
produžiti vrijeme isporuke (više od predviđenog roka) knjige ćemo Vam
poslati odvojeno i troškove transporta preuzimamo na sebe. Ako želite
da se knjige različite dobavljivosti isporuče posebno, molimo navedite
to u napomeni kod naručivanja. U tom slučaju će se troškovi dostave obračunati
posebno i na trošak kupca. Više o dostupnosti imate na stranici
za dostavu.
Ja sam u inostranstvu.
Da li ću platiti taksu na uvoz?
Odgovor varira od države do države. Većina država ne naplaćuje
taksu na uvoz knjiga. Takse na uvoz su nepredvidljive za nas, molimo raspitajte
se u vašoj carinskoj upravi vezano za ovo.
Isporučena knjiga je oštećena,
mogu li je vratiti?
Ako je knjiga oštećena u transportu ili niste zadovoljni stanjem
naručene knjige, imate je pravo vratiti. Vraćene knjige ćemo zamjeniti
i poslati nazad. Ako nemamo zamjenskih knjiga izvršit ćemo povrat uplate
ili u dogovoru sa Vama preinačiti ćemo narudžbu. Troškovi vraćanja knjiga
idu na teret kupca.
Šta ako poručim knjigu
u nedjelju ili u neki drugi neradni dan?
Knjižara radi svaki radni dan od 8:00-16:00. Knjige šaljemo prvog
radnog dana nakon praznika ako ste poručili u neradno vrijeme.
Ima li avionska dostava?
FedEx dostava ide avionski. Paketi poslani putem JP BH Pošte variraju, nekad idu avionom nekad ne. |
| |
| Plaćanje |
Cijene u KM (konvertibilna
marka) me zbunjuju. Može li se promijeniti to?
U gornjem desnom vrhu stranice imate izbor valute. Ako vam
ne odgovara KM izaberite Euro ili Dolar.
Na koji način mogu da
platim?
Platiti možete: 1. kreditnom karticom odmah prilikom narudžbe, 2. korištenjem ličnog PayPal accounta,
3. poštaru koji vam donese paket, 4. preko Western Union organizacije,
5. uplatom na žiro račun ili 6. gotovinom u knjižari. Ako ste u inostranstvu
onda je moguće da platite: 1. kreditnom karticom 2. korištenjem ličnog PayPal accounta, 3. preko Western Union
organizacije ili 4. da izvršite uplatu na naš devizni račun u najbližoj
banci.
Da li mogu da platim
pouzećem, poštaru kada mi donese paket?
Da, ako se nalazite u Bosni i Hercegovini. Izvan Bosne i Hercegovine
ne radimo dostavu pouzećem.
U inostranstvu sam a
nemam kreditnu karticu. Kako da platim?
Najednostavnije je metod da nam pošaljete novac preko Wester
Union. Nađite najbližu poslovnicu i uplatite iznos na adresu: Adisa
Muratović (POINT knjižara), Turalibegova 42 (Zgrada Cipelići), Tuzla 75000, Bosna
i Hercegovina. Drugi način je da novac uplatite na naš devizni račun
(podaci za uplatu). Ako imate dodatnih pitanja
javite se preko kontakt forme.
Da li je sigurno da plaćam
kreditnom karticom? Može li se desiti da mi neko uzme novac?
On-line transakcije su posebno osigurane, tehnološkim i pravnim mehanizmima.
Posjedujemo certifikate kartičarskih kuća da su transakcije 100% sigurne.
Više o tome pročitajte na stranici o sigurnosti.
Koje kreditne kartice
primate ?
Primamo Visa, MasterCard, Diners, American Express, JCB, Discover.
Da li primate debatne
kartice, kao što je Visa Elektron?
Ne, primamo jedino kreditne kartice koje ne zahtijevaju unos PINa na
prodajnom mjestu, za sad.
Ako plaćam kreditnom
karticom, kojom valutom plaćam?
Prilikom samog plaćanja možete izabrati valutu. Podržane su sve jače
valute (Euro, US Dolar, Franak, Funta, Jen, ...). Ako ste izabrali KM
onda će vam se uzeti preračunati iznos u Eurima po važećem kursu.
Da li mogu platiti sa PayPal?
Da, u procesu narudžbe izaberite taj metod plaćanja i dobit ćete mogućnost prijavljivanja u PayPal account i mogućnost transfera novca sa PayPal računa.
Kada ćete mi skinuti
novac sa kreditne kartice?
U roku od 24h od plaćanja novac će sa Vaše kreditne kartice preći na naš račun. U slučaju nemogućnosti kompletiranja narudžbe novac ćemo vratiti opet na Vašu kreditnu karticu.
Šta ako ja naručim više
knjiga i platim kreditnom karticom, a kasnije se utvrdi da nemate sve
knjige?
Uzet ćemo samo onoliko novca koliko vrijede knjige koje isporučujemo.
Nećemo uzeti sav novac koji ste odvojili za kompletnu pošiljku.
Želim da platim na žiro
račun. Na koji račun? Nalazim se u BiH.
Uplatu naznačite na: LEFTOR d.o.o. podružnica POINT knjižara 2, Tuzla, Banka: UniCredit Zagrebačka banka,
Broj računa: 3384402212064094. Naš ID broj je: 4209794530034. Ako vam
treba više podataka preuzmite ih sa ove stranice.
Želim da platim na žiro
račun. Na koji račun? Nalazim se izvan BiH.
Podaci za deviznu uplatu se nalaze na dnu ove stranice.
Želim da platim putem
Wester Union organizacije? Kako?
Posjetite lokalnu Western Union ispostavu (nađi
najbližu lokaciju)
- Popunite formular za slanje novca, pitajte službenika za pomoć ako
je trebate
- Obavezno ponesite validni dokument sa vašom slikom
- Uplatite iznos gotovinom ili karticom
- Western Union će vam uzeti proviziju za slanje novca
- Pošaljite iznos novca koji je na ovom računu gdje piše Total
U polje Primalac / Receiver stavite naredne podatke:
- Adisa Muratović, Srebrenik 75350, Bosna i Hercegovina
Šta ako haker provali
u vaš server, da li može uzeti podatke o mojoj kreditnoj kartici?
Ne, podatke ne može uzeti, jer ih ne čuvamo na serveru, niti igdje drugo.
Svaki puta kada naručuje knjige morate unijeti podatke vaše kartice,
koji se šalju banci. Podaci ne ostaju na našem serveru.
Šta ako neko prisluškuje
moj telefon, žice ili vazduh preko kojeg se spajam na internet? Da li
mi može ukrasti broj kreditne kartice?
Ne. Podaci o vašoj kartici putuju kodirani. Ako haker prisluškivanjem
dođe do vašeg paketa informacija neće ga moći dekodirati. Za ovo se
koristi SSL standard.
Da li je PDV uračunat
u cijenu?
Da, PDV je uračunat u cijenu.
Ja sam u inostranstvu,
da li imam pravo na povrat PDV?
Kupci iz inostranstva su oslobođeni plaćanja PDV poreza. Tako je u zakonu.
Ali naša Uprava za indirektno oporezivanje nas još uvjek nije snabdjela
sa odgovarajućim obrascima. Dok naša državna administracija ne počne
primjenjivati zakon u punom obimu stranci će morati plaćati ovaj porez.
Još uvjek nemamo informacije o tome kada će se ovo riješiti.
Da li se dostavljanje
knjiga naplaćuje?
Da. Dostavu ćete platiti po važećem cijenovniku FedEx ili JP
BH Pošte. Više o cijenama dostave imate na stranici
za dostavu.
|
| |
| Opšta pitanja |
Šta da uradim da bi naručio knjige?
Izaberite knjigu ili više njih koje želite kupiti. U blizini
će se nalaziti sličica  .
Klikom na tu sličicu ubacujete proizvod u korpu. Klikom na Narudžba
u gornjem desnom uglu stranice započinjete proces naručivanje. Slijedite
upute i izabrani proizvodi će doći na vašu kućnu adresu.
Imate mnogo knjiga kako da nađem oni
koja me baš interesuje?
U gornjem lijevom uglu imate polje za unos teksta za pretragu.
Unesite tu barem dio imena knjige, pisca, izdavača, edicije ili ISBN
broj i ako je knjiga u katalogu pokazat će vam se.
Kako to da imate samo po 20 knjiga u
grupi, zar ih ne bi trebali imati više?
Imamo ih više, a knjige se listaju po 20 komada po stranici.
Na dnu stranice imate linkove za prelaz na narednu stranicu. Iskoristite
ih.
Koje su najpopularnije knjige?
Sa desne strane u kućici imate listu 10 najbolje prodavanih
knjiga. Ako želite cijelu listu, sa lijeve strane u Grupama
proizvoda imate link: Najviše
prodavani.
Koje su nove knjige?
Nama su knjige uglavnom sortirane po abecedi. Ako želite listu
po datumu, od novijih ka starijim, sa lijeve strane u Grupama
proizvoda imate link: Novi proizvodi
.
Kako da iz korpe izbacim neke proizvode?
Kraj svakog proizvoda u korpi sa lijeve strane imate kućicu
za selekciju. Označite proizvode koje želite izbaciti, i kliknite na
Snimanje.
Kako dobiti listu knjiga jeftinijih od,
recimo 15,00 KM?
Kliknite na link Traženje
u gornjem lijevom vrhu stranice. Na prikazanoj stranici u dnu možete
unijeti cijenu od do. Pa unesite 15 u polje cijena do i kliknite na
Traži. Pokazat će se svi proizvodi koji imaju cijenu do 15,00 KM. Ovdje
možete dodati i druge kriterije.
Zašto moram imati Lični profil?
Da bi se vaši podaci zapamtili i da ih ne morate unositi svaki
put. Osim toga dobijete i dodatne mogućnosti: možete pratiti statuse
narudžbe, imate istoriju ranijih narudžbi, dobijete adresar, možete
objavljivati komentare, možete se pretplatiti na obavještenja na E-mail,
imate svoju korpu zapamćenu čak i ako ne naručite proizvode.
Zašto uzimate moju E-mail adresu?
Naša komunikacije ide primarno putem E-maila. Na tu adresu
dobijate i od nas i od banke potvrde o plaćanju, o statusu narudžbe
i sl. Ako bude bilo problema oko isporuke obavijestiti ćemo Vas preko
E-maila.
Šta ako zloupotrijebite moju adresu?
To sigurno nećemo učiniti. Pročitajte našu izjavu o privatnosti
podataka na stranici o sigurnosti. Ako vašu
adresu upotrijebimo mimo date izjave imate pravo da nas tužite.
Kako unijeti komentar vezano za neki
proizvod?
Kada su pokazani detalji proizvoda, dole u dnu imate link za
prikaz komentara. Klikom na njega vidjet ćete sve komentare koje su
druge osobe ostavile. Ako želite dodati vaš komentar iskoristite dugme
za dodavanje. Morate imati Lični profil da bi dodali komentar. U slučaju
da je komentar nepristojan, ili ne adekvatan obrisati ćemo ga.
Da li je sigurno da plaćam kreditnom
karticom? Može li se desiti da mi neko uzme novac?
On-line transakcije su posebno osigurane, tehnološkim i pravnim mehanizmima.
Posjedujemo certifikate kartičarskih kuća da su transakcije 100% sigurne.
Više o tome pročitajte na stranici o sigurnosti.
Program neće da prihvati moj datum rođenja?
Datum morate unijeti u format: dd.mm.gggg, na primjer: 28.08.1979. Mora
prvo dan, pa mjesec, pa godina.
|
| |
| U vezi knjiga i ponude |
Da li je ovo sve knjiga što nudite?
Ne. Imamo još dosta knjiga koje nisu unesene u katalog.
Da li mogu poručiti knjigu koju nemate
u katalogu?
Moguće je. Ako je nemamo u knjižari nabavit ćemo je za vas. Molimo popunite podatke stranici Provjera moguće nabavke.
Da li nabavljate strana
izdanja?
Da. Imamo suradnju sa dobavljačima iz Zapadne Evrope i Amerike. Ako vam
treba neka strana knjiga, slobodno se javite. Saznaćemo za koliko i po
kojoj cijeni je možemo nabaviti. Molimo javite se preko forme za provjeru moguće nabavke.
Zašto bi kupio strane knjige
od vas a ne direktno na stranim WEB trgovinama?
Dobavljači knjiga između sebe imaju ugovore o prelomu računa, veoma velike
međusobne popuste, kao i razmjene knjiga. Uobičajeno strane knjige nabavljamu
u pola cijene. Znači knjigu koja je u inostranstvu 100$ kod nas vjerovatno
možete nabaviti za 50-75$.
Kako ću znati kakva je
knjiga, kojih dimenzija, vrste korica i sl?
Kada kliknete na naslov knjige pokazat će se svi njeni detalji. U desnoj
koloni možete vidjeti podatke o veličini i vrsti uveza, o tome je li ilustrovana
i sl.
Opis knjige mi ništa ne
govori a interesuje me detalji?
Molimo javite se preko kontakt forme. Odgovorit
ćemo vam na sva pitanja koja možemo.
Zašto ima istih knjiga
više puta u katalogu?
Vjerovatno posjedujemo isti naslov od više izdavača, ili isti naslov različite
izvedbe (debelih korica, tankih, ...).
Pokušavam da preko tražilice
nađem knjigu i ne pronalazim je, a znam da je bila?
Vjerovatno ne koristite prilikom traženja naša slova: čćžšđČĆŽŠĐ. Obratite
pažnju na ekavicu i ijekavicu. |
| |
| Izdavač ste i imate pitanje |
Ja sam
izdavač, hoćete li prodavati i naše knjige?
Da. Potrebno je da sklopimo dogovor i ugovor. Pročitajte više informacija
na stranici za izdavače.
Je li moguće da u katalog
stavite knjige koje će se tek pojaviti na tržištu?
Da. Moguće je. Knjige reklamiramo sedmicu, dvije, i primamo narudžbe za
njih. Kad se pojavi na tržištu tada vršimo isporuku.
Naših
knjiga ima u vašem katalogu a nemamo direktni dogovor niti smo vam isporučili
knjige. Kako je to moguće?
Te knjige smo dobili od distributera koji ih je uzeo od vas. Ako želite
da radimo direktno, javite se.
Ja sam izdavač / distributer
koji može dobavljati brzo knjige iz inostranstva?
Super. Javite se, pa ćemo i preko vas raditi narudžbe. Naši kontakt podaci
su na stranici za kontakt.
Da li kao izdavač imam
pravo da utičem na cijene knjiga?
Zavisi od toga kako se dogovorimo. Možete da formirate cijene unutar web
trgovine ako se tako dogovorimo.
Da li možemo zajednički
raditi akcijsku prodaju, po sniženoj cijeni?
Da. Možemo se dogovoriti da u nekom vremenskom periodu knjiga ide po posebnoj
cijeni. To se posebno reklamira i definitivno poboljšava prodaju.
Da li vam mogu poslati
bolje opise za knjigu? To bi moglo da poboljša prodaju.
Naravno. Vaše ideje i podaci su dobrodošli. Javite se preko stranice za
kontakt.
Ako vam pošaljem opise
i ostale podatke vezano za nove knjige koliko vam treba da to objavite
na internetu?
Ako je radni dan, isti dan ćemo objavite podatke. Ako je neradni, objaviti
ćemo prvog radnog dana.
Ko su vaši kupci knjiga?
Svi građani koji imaju pristup internetu, u cijelom svijetu. Marketinškim
kampanjama se ciljano reklamiramo kroz domaće i regionalne medije prema
BiH, Hrvatskoj, Srbiji i Crnog Gori, ali naš kupac može da bude bilo ko, bilo gdje.
Da li radite sa izdavačima
iz inostranstva?
Da. Ako ste izdavač iz inostranstva možemo da radimo i sa Vama. Javite
se preko stranice za kontakt. |
| |
| Webmaster ste i imate pitanje |
Mogu li
objaviti link ka vašoj stranici, ili ka opisu neke knjige?
Da, možete objaviti link.
Da li imate neki baner?
Da. Iskoristite neki od ponuđenih banera:
| http://www.knjiga.ba/images/banners/knjiga_ba.gif |
 |
Da li mogu preuzeti sadržaj
sa vaše stranice i objaviti na svojoj?
Da ako navedete da ste sa stranice knjiga.ba preuzeli podatke. Ovo se
odnosi na tekst, fotografiju ili bilo koji objavljeni podatak na ovoj
stranici.
Da li možete moju stranicu
upisati u vaše linkove: Prijatelji?
Da ako nas reklamirate i imate preko 1000 posjetilaca na dan. Ako želite
da se dogovorimo javite se preko kontakt stranice.
Da li plaćate za reklamiranje
na internetu?
Da, ako je vaša stranica (servis) veoma dobro posjećena tj. ima 1000 ili
više posjetilaca na dan. Javite se sa ponudom za reklamiranje preko kontakt
stranice.
Možemo li se dogovoriti
za kompenzaciju, reklamiranje za knjige?
Da. Možemo se dogovoriti da platimo reklamu u knjigama, u novcu ili razmjenom
linkova.
Kako da preuzmem podatke
sa knjiga.ba, recimo listu novih knjiga, knjiga sa popustom, sa cijenama,
slikama i ostalim podacima?
Moguće je da ove podatke u realnom vremenu preuzmete u XML formatu. Koristite
skriptu:
http://www.knjiga.ba/exchange/books.php
Parametri skripte su:
site=SITE&order=ORDER&quantity=QUANTITY&type=TYPE&encoding=ENCODING
SITE - naziv vašeg sajta (primjer: vicevi.net).
Obavezan parametar.
ORDER - sortiranje: new - sortira od novijih ka starijim,
rand - sortiranje po slučajnom broju. Default: rand.
QUANTITY - broj knjiga koje želite da bude u XML (primjer:
3). Default: 1.
TYPE - vrsta knjiga: all - sve knjige, specials - samo
sa popustom. Default: all.
ENCODING - u kojem encodingu zelite XML: win - WINDOWS-1250,
iso - ISO-8859-2, utf8 - UTF8. Default utf8.
Dobijeni izlaz je u standardnom XML formatu sa razumljivim
tagovima. |
| |
| Pitanja u vezi POINT
knjižare |
Gdje je POINT knjižara?
LEFTOR d.o.o. POINT knjižara 2, Turalibegova 42 (Zgrada Cipelići), 75000 Tuzla, Tuzlanski kanton (TK), Bosna i Hercegovina (BiH).
Koje je radno vrijeme knjižare?
Od 8:00 do 16:00 svakog dana osim nedjelje i praznika. Nalazimo se u
GMT+1 vremenskoj zoni.
Koji vam je žiro račun?
Žiro račun kod UniCredit Zagrebačke banke je: 3384402212064094.
Koji je vaš ID i PDV broj?
ID broj firme je: 4209794530034 PDV broj firme je: 209794530000.
Trebaju mi vaša uvjerenja,
dokument o registraciji?
Skenirane dokumente možete preuzeti na ovoj stranici.
|
|
|
|
|
|
|
| Korpa je prazna |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sigurnost |
|
|
|
Prijatelji |
|
|
|
|
|
